美国经济发达,商品经济运作成熟,一切服从市场规律,商家与商家之间自由竞争,成败全靠人民大众的自由选择,如果诚实,有信誉,物美价廉,顾客会络绎不绝,做回头客,一辈子信任你。即使薄利多销,也会蒸蒸日上,麦当劳和肯德基能从一间小小的速食店发展成为世界性的托拉斯就很有说服力。从没看见“跳楼大甩卖”之类的广告。
美国食品都在超市购买。食品超市24小时服务，面积很大,种类多,应有尽有,琳琅满目。店外有大停车场,面积比超市还大。来购物的人都要采购一个星期或更长时间的用品,装在汽车里运回家中。食品新鲜干净,包装上都注明生产日期和作废时间,里面含什么成份,哪种适合哪个年龄段的人食用及生产厂家的地址和电话。
在美国,卖过期食品是犯法的。水果和蔬菜都是干干净净的，放在食品袋里的蔬菜只要打开包装即可直接入口,放置绿叶蔬菜的货架上面设有自动喷淋设备,隔一小会儿就往蔬菜上面喷洒一些水珠,仿佛在下毛毛雨。进入这类市场不必存包,人们很自觉,没发现过偷装东西的人。如果买的物品很多,可以把购物车一直推到自家汽车旁装货,之后有服务员把车子收回来。
百货公司的货架也都是开放式的。选购衣服,可以把感兴趣的挑上多件然后拿到试衣室里去试穿,试穿后一件也不中意就把那些衣服堆放在试衣室里不用管,售货员小姐或女士会来收拾,重新挂上衣架。美国女顾客如此“摆谱”,售货员仍然满脸堆笑一点怨言都没有。这就是美国服务行业的“制度”。买鞋,顾客只需坐在皮凳子上动嘴皮子,售货员就会根据你的要求为你试穿,他蹲在你脚旁为你穿脱,并用最礼貌的语言向你解释。
在为低收入的大众服务的百货商店里,货品上面会挂一些硬纸卡片,说明货品质地、成份及生产厂家的地址和电话,说明货品出厂价多少,如果在高级百货公司购买价格多少,在本店购买价格多少,在本店购买顾客能省多少钱。这样的售货方式完全是与顾客交心,把利润明明白白告诉顾客。如果买了东西又后悔了 ,只要保存着发票,有工夫时拿去退掉就行,售货员连退货理由都不问。也有个别人钻空子,喜欢一件高级晚礼服又买不起,就先借钱买下来,穿过之后再退回去。但毕竟是极少数。因为商家的态度诚实,大多数顾客更有教养。
也有防范偷窃措施。衣服上都挂着长方形小塑料盒子,着装时必须解下它,付款时售货员会用一个特殊的小机器把它取下来。不付款拿回家去,穿衣时小盒子里会喷出黑色染料,把衣服弄黑,洗不掉,以此惩罚小偷。
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